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直播带货藏“猫腻”，售假治理需多方合力******
◎新华社记者 邵鲁文
近年来 ，网络直播带货日渐兴起。在一些直播间内，低廉 的商品价格 、主播极具诱惑性 的销售话术，让不少消费者怦然心动。
然而 ，一些直播带货 的商品看似物美价廉 ，背后却可能潜藏制假售假的“猫腻” 。各地公安、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件，其中不少案件涉案金额超过千万元 。
服装 、配饰是“重灾区”
记者发现 ，服装 、配饰等 是直播售假 的“重灾区”。此外，酒水类售假也屡见不鲜 。山东德州警方近期查处一起通过直播带货销售假茅台酒案件，涉案金额巨大，而犯罪嫌疑人用于制作假酒 的基酒每斤成本只有8.5元 。
直播售假已成为网购中不容忽视的问题，不少“网红”也曾因售假问题被监管部门处罚。2020年，有消费者质疑某主播团队成员在直播间售卖的燕窝是糖水。广州市场监管部门对相关人员作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚 。
而在黑猫投诉平台 ，消费者针对电商直播平台 的投诉已达万余条，涉及商品以次充好 、虚假营销 、售卖假冒伪劣产品等多方面问题。
常用套路有迹可循
多名办案民警表示，围绕销售假冒伪劣产品 ，网络主播 的一些常用套路有迹可循。
在山东菏泽警方破获的一起通过电商直播销售冒牌服装 的案件中，犯罪嫌疑人采用大量营销手段宣传产品 ，并用话术诱导消费者。菏泽市公安局食品药品与环境犯罪侦查支队支队长方辉杰说，犯罪嫌疑人直播前会在多个社交平台进行新款产品的预热 ，甚至花钱购买流量引流，直播间几乎每次都有上万人观看 。在销售过程中，以“大牌尾单”“工厂原单”等名义，利用部分消费者贪图便宜 的心理 ，销售价格比正品便宜很多的假货。
业内人士告诉记者，不少售假团伙甚至还总结出多种固定套路。例如，在推销产品时，常常用“全部是内部渠道弄到 的货 ，要 是假货我还用那么麻烦吗？”“费力搞到货别人却不领情，这种心情你懂吗 ？”等话术营造找到货源不容易的感觉 。而在鼓动消费者下单时，常常会使用“一共30单就上一分钟”“错过就再也没有了”“这个价格就上这一次 ，一会恢复原价”等说辞 。
一些主播在直播平台上长期售假，也凸显出平台自身存在监管盲区。德州市公安局德城分局食品药品与环境犯罪侦查大队民警马恒说，查处 的销售假酒案件中，犯罪嫌疑人曾在直播间连续直播卖货多时，仅一个月就销售假酒2000多箱 。
中消协在《2022“双11”消费维权舆情分析报告》中提到，在“双11”转型升级、商品与交易逻辑再梳理 的渐进过程中 ，平台与商家 的规则边界意识还有待强化 。
平台方监管责任需落实
记者注意到 ，一些平台已经采取措施，对直播售假行为进行治理 。2022年9月，抖音电商就曾发布关于“三无商品”的专项治理公告，对销售无产品名称、无生产厂厂名、无厂址商品的商家进行严厉打击。此外 ，2022年11月10日 ，抖音电商还公布“打击售卖劣质羽绒服专项行动”阶段治理成果，封禁违规羽绒服商品33491件，清退相关店铺522个 ，处罚相关商家596个 。
受访专家认为 ，假冒伪劣产品 的生产和销售 ，影响了正常的经营秩序，也侵害了相关品牌企业的切身利益 ，同时侵犯了消费者权益 ，亟须严肃治理 。中国人民大学商法研究所所长刘俊海说 ，借助直播平台售假现象增多，凸显出对这一新兴领域的监管尚存不足 。2021年5月，国家互联网信息办公室等七部门制定 的《网络直播营销管理办法(试行)》开始施行 。相关监管部门应秉持对假货“零容忍” 的态度 ，严肃查处各类制假、售假行为，保护消费者合法权益。
2022年3月 ，国家互联网信息办公室 、国家税务总局、国家市场监督管理总局发布《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展 的意见》 ，进一步明确了平台方 的监管职责。
“各互联网平台需要进一步压实自身责任，对于入驻的电商经营者尽到主体资格审核义务，在保障消费者权利 的同时，这也是促进自身业务增长的方式之一 。”中消协律师团律师李斌认为 ，各大平台要做到严格落实监管 ，引导入驻商家恪守诚实信用原则，确保守法合规经营 。
多地公安和消保部门也发出消费提示，呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力 ，尤其是避免盲目冲动 ，做到科学消费。遇到消费纠纷时 ，及时向相关部门提供线索，维护自身合法权益。
2022年实力交付1281万方 解码金科背后的硬核交付体系******
走过2022，进入2023。纾困一年，“三支箭”密集落地后 ，地产迎来关键性转折点，叠加疫情全面放开后经济恢复的大背景，市场对于2023年房地产走向预期普遍向好。
辞旧迎新之际，房地产“保交付”大年也迎来年终检验。往年业内诸多年终榜单多集中于销售规模，今年却更改为交付成果 ，背后寓意不言而喻 。
房企实力的比拼成为了交付比拼，交付的重要性被提到了前所未有的高度。
比如，金科就将“保交楼”列为“头号工程” ，甚至以“保交楼”作为经营原则 ，通过差异化铺排复工方案 、建立复工复产监控机制 、实行专款专用等措施千方百计保交付 。
新年假期刚过 ，金科全年交付成果也随之出炉：2022年1-12月全口径共计交付项目149个、交付批次252个 、交付体量1281万平方米 ，仅住宅交付总套数82618户。其中，提前交付项目51个。
金科项目实拍图定调“保交楼后，金科曾迅速召开过一场专题会议 ，彼时金科创始人 、总策划师黄红云 ，董事长周达、总裁杨程钧全部出席，整场会议没有多余议题 ，只围绕“保交楼”展开 ，定调要克服一切困难 ，坚决打好“保交楼 、稳民生”攻坚战 。
如今来看，这场攻坚战成果显著，甚至提前交付51个项目。更为重要的是 ，这些数据体现 的不仅 是量 的交付，更 是有品质的交付 ， 是交付力 、产品力和服务力的综合成果，这与金科“既保交付 、又保品质”的交付体系密不可分 。
2022年 ，金科 、万科、龙湖、绿城 、远洋和美的置业等房企，在内部搭建“交付体系” ，从产品 、工程和服务三个板块构建全周期交付体系 ，总结归纳出一整套工程品质标准体系，成为“交付时代” 的典型房企 。
但各家体系的环节各有偏重性 ，金科的特点是“保交付上能打硬仗，品质方面严谨到苛刻 。”
拧成了一股绳 ：组建攻坚作战队
打硬仗主要体现在其强有力的作战队伍，以及缜密的作战体系 。
据了解 ，金科成立了从上至下 的“保交楼工作组”，总部层面以总裁为组长，联席总裁 、副总裁为执行组长 ，运营 、财务、风控 、法务、成本、工程、客服等中心部门负责人为组员 ，全面统筹保交楼工作。
各大区域公司也相继成立属地化“保交楼工作小组” ，重点研究和解决符合本区域、本城市各项目的相关重点问题和关键路径，对交付有风险的项目实行“一盘一策”；如今 ，这一机制已延伸至项目层面。
“保交楼各级小组每周都要召开例会 ，梳理保交楼工作堵点，然后各区域公司上报需要紧急解决 的事项，集团会采取‘绿灯’方式，随时组织专题会予以解决。”一位金科高管介绍 。
“现在上下统一，已经拧成了一股绳。”该人士表示 ，管理层前所未有的重视 ，创始人黄红云对内多次强调保交楼 是企业生存根本 ，董事长周达更是将保交楼作为当前经营管理工作的首要任务，总裁杨程钧层层压实目标。
为了力保前端生产，金科建立了一套从工程进度、资金监管到施工质量保障的保交付机制 ，包括建立复工复产周报机制 ，强化交付风险预控 ，统一并绑定运营计划、资金计划 ，以及加强工地远程视频监控系统运用等 。
这套机制落地到区域层面 ，更为厚实 。如，金科豫鲁区域不仅推出特色化工地开放日 ，从工法工序 、交付标准、精细化工程及高品质施工等几个层面透明化展示工程品质与进度；并且坚持高频次工程直播 ，弥补因疫情影响工地开放日落地难的缺陷，年度直播近百场 ；大本营重庆区域也推出线上工程进度播报 、线下多频次工地开放日的组合拳全面展示施工进度；川云区域一年内开展“预鉴·新蓝图工地开放日”线上线下参观活动高达30余场 ，让业主真正“近距离”看到生产建造 的每个过程。
金科项目施工现场连续接“箭”：融资“活水”涌入
面对保交楼 的重任 ，金科还设置了激励考核，鼓励各区域公司积极寻求各方支持，将政府保交楼政策的支持 、纾困资金的引入与区域公司下半年目标责任书 、月度经营考核挂钩，设置了300-500万 的专项激励 。
据悉 ，金科华北区域已获得政府纾困资金支持，为沈阳三个项目解决了资金困境， 是沈阳首批获得政府纾困资金 的项目 ；两广区域也取得实质性进展 ，南宁轨道地产并购世茂金科·博翠江山二期 ，成为广西首创国企入资助力民企保交付案例；川云区域“金科·集美公馆”被纳入首批德阳市政府“保交楼”项目，获批近亿元贷款 。
根据金科此前公布 的三季报数据 ，截至2022年9月末 ，金科已累计获批国家及地方政府专项借款资金额度约12亿元，其中近6亿元可用资金已拨付至项目公司，一定程度上缓解了项目层面 的短期资金流动性压力 。
更为关键 的是，自地产稳融资“三支箭”密集落地以来，融资“活水”不断涌向金科。其不仅展开了“第三支箭”股权融资行动，还接连获得多家银行授信支持 ，与光大银行重庆分行 、建设银行广西壮族自治区分行、建设银行山东省分行签订战略合作协议。
12月29日临近新年 ，金科又与中原银行签订战略合作协议，获得中原银行50亿元综合融资服务。
正是这样一支攻坚队伍 ，对内对自己层层加码 ，对外积极寻求支持 ，使得金科在大考之年完成交付项目149个 ，提前交付项目51个，交付体量1281万平方米。
从图纸开始：123道标准卡点
不止于此，保交付呈现 的仅是一个进度结果，对于房地产项目而言，关注的还有交付品质，两者合二为一才 是真正意义上 的交付。
从方寸图纸到产品形成，每前进一步 ，不仅是施工进度 的推进，更是品质的步步锁定 ，不断累积而成 ，金科149个项目高质量交付背后 ，是这一套体系不断重复运转的结果，这也是其交付体系被冠以“严谨到苛刻” 的由来。
金科品质交付 的精细化过程管控 ， 是前置到方案设计阶段开始 的，将交付周期拆解为交付前 、交付中、交付后3个部分，整个流程被切分成123道工序，如同制造业 的精细化生产流程一样 ，每一道工序均制定有严苛的标准 。
为了保证设计图纸真正落地，金科甚至专门成立了产品力提升小组，率先设立“产品体验官” ，定期现场巡查 ，定时交圈总结 。
金科项目实拍图尤其是交付前的“9361”四个交付管控节点 ，按照交付前9个月、6个月、3个月起 ，从建筑 、地库、项目周边 、景观园林 、大堂门厅 、物业中心用房等维度多次勘验 ，保证项目进展及品质；到交付前1个月 ，组织“业主开放日”活动，由专业工程师陪同预检 ，整个流程共计76项标准化服务动作 的行动体系 。
为了结合当前市场环境 ，金科将管控模式更新为以“集团专项检查+区域月度检查+项目周检”的模式，构建了三级管控体系，严格控制项目建设各项标准。
落地到各区域公司，拆分的更为细致，金科重庆区域制定出十大专业质量管控体系 ，上千个质量管控节点 ，欲“出于图纸 ，而超越图纸”；豫鲁区域则是强化工程体系建设，建立了1个制度 、16个办法、8个标准 、7个指引 、7个配套文件 。
“各大区域已经进入内卷模式，不仅拼按期交付，更在拼按质交付。”上述高管透露道，总部对交付风险 的预控卡 的很严格，每季度会发布竣工交付风险项目红黄灯预警 ，整个流程没有漏洞可钻 。
头尾闭环 ：锁定交付品质
金科的交付体系中 ，有两个关键环节 ：一个是实行“样板带路”制度 ，坚持样板先行，在外立面 、景观 、室内施工前 ，需要先保证样板段施工质量满足设计要求，方可大面积施工，相当于列车 的“火车头”，带动 的 是整个交付工程品质。
另一个是“交付点评”制度，项目交付前 ，先行组织各部门联合巡检 ，针对交付项目现场存在的问题提出整改、提升意见，待项目整改完成后 ，才能交付 。
“样板带路” 是头，“交付点评” 是尾 ，一头一尾形成闭环，中间则是严苛的质量管控体系 ，锁定整个交付前品质。
进入交付过程则与对内的严苛风格截然相反 ，金科交付现场呈现出两种风格：一种 是高效解决问题，另一种是温情收房体验 。
进入到交付环节 ，最受业主称道之处，就是从发现问题到解决 的高效。金科“柳州揽山庭”项目交付期间，甚至做到了5分钟内上门 、15分钟内处理解决、3天内整改回访 的极速处理 ，有业主惊叹“有种风驰电掣的感觉” 。
每一户业主都有专属陪验小组全程验房 ， 是金科交付的标配 。验房工程师一对一全程陪同 ，大至公共空间 的单元门禁 、公共电梯 ，小至家里 的门窗 、地面 、墙面、开关 、防水层、阴阳角等 ，如发现问题立即整改。
据了解，金科豫鲁区域通过配备专业验房师，报事处理采用“117法则” ，即当天上报、当天复核查验、7天内反馈处理进度 ；华东区域更 是由区域副总 、城市公司副总及项目总等高管全程陪同收房 ，被业主形容为“高管面对面” ，这一举措在两广区域则是被称为“高管陪验” 。
按期按质硬核交付再叠加软服务 ，金科全年149个项目、1281万平交付成果背后，不仅 是交付力的体现 ，更 是产品力与服务力加持的结果 ，也是其期末答卷里 的加分项。
对于金科而言 ，交付仅是开始，更多 的美好服务在交付后。正如金科业主所言，一见倾心 的相遇，定义品质生活 的标准 ；看过广阔的世界，就更懂美好生活。
（文图：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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